В условиях растущей конкуренции на туристическом рынке потребности туристов больше не ограничиваются комфортабельным размещением и красивыми пейзажами, но также требуют профессионального качества обслуживания и уникальных впечатлений. В ответ на необходимость повышения качества человеческих ресурсов, особенно руководящего и управляющего состава высококлассных отелей и курортов региона, реализация в провинции Кханьхоа Швейцарской программы управления туризмом и гостиничным бизнесом высшего класса (Swiss EHT) с полными стипендиями рассматривается как практическая возможность для предприятий освоить передовые методы управления, шаг за шагом повышая качество услуг и конкурентоспособность дестинации.
В настоящее время, наряду с развитием сети средств размещения высокого класса, требования к качеству обслуживания туристов становятся всё более строгими. Если раньше преимущества местоположения, ландшафта и материально-технической базы могли обеспечить привлекательность отеля или курорта, то сегодня удовлетворённость туристов зависит также от отношения персонала, коммуникативных навыков, умения решать нестандартные ситуации и качества впечатлений на протяжении всего отдыха. В частности, в русле тенденций зеленого и устойчивого туризма предприятиям необходимо уделять больше внимания операционному управлению, эффективному использованию ресурсов, обеспечению безопасности и формированию профессионального коллектива. Это обусловливает необходимость обновления системы обучения кадров — не только непосредственно обслуживающего персонала, но и руководящего состава, определяющего качество операционной деятельности и вектор развития предприятия.
Исходя из этой потребности, недавно Центр содействия инвестициям, торговле и туризму провинции Кханьхоа совместно с Институтом развития человеческих ресурсов и бизнеса при Экономическом университете г. Хошимина и Швейцарским проектом устойчивого развития туризма во Вьетнаме организовал первый учебный курс в рамках программы Swiss EHT. Это учебная программа швейцарского стандарта, финансируемая правительством Швейцарии и направленная на повышение управленческого потенциала и качества услуг в сфере туризма и гостиничного бизнеса во Вьетнаме. В частности, 27 слушателей курса в Кханьхоа получили полные стипендии, что позволило им пройти международную подготовку непосредственно в своем регионе.
 |
| Туристы посещают залив Виньхи (община Виньхай). |
В курсе приняли участие руководящие сотрудники многих 4–5-звездочных отелей и курортов, таких как: Yasaka Saigon Nha Trang, Alibu Resort Nha Trang, Diamond Bay Hotel, StarCity Nha Trang, Wyndham Grand KN Paradise Cam Ranh, Potique Hotel Nha Trang, Hoàn Mỹ Resort Ninh Chữ... Многие слушатели имеют опыт работы в отрасли от 10 до более чем 20 лет. Программа под темой «Превосходный сервис» была сосредоточена на предоставлении знаний об устойчивом управлении в сфере туризма и гостиничного бизнеса, навыках общения, обслуживании клиентов, санитарии, безопасности и практиках устойчивого развития. Курс длился один месяц, сочетал онлайн- и очный форматы и был ориентирован на обсуждение и решение практических ситуаций в ведении бизнеса и обслуживании туристов.
По словам г-на Чыонг Ван Тьена, директора провинциального Центра содействия инвестициям, торговле и туризму, реализация программы Swiss EHT имеет практическое значение для повышения качества туристических кадров провинции Кханьхоа. В условиях растущей конкуренции на рынке качество услуг и управленческий потенциал являются ключевыми факторами, определяющими способность удерживать туристов, формировать бренд предприятия и привлекательность дестинации. Благодаря программе управленческий персонал обновляет знания, знакомится с передовыми методами менеджмента для применения на практике, постепенно стандартизируя процессы обслуживания и повышая эффективность работы. Центр продолжит сотрудничать с соответствующими организациями для реализации учебных программ от базового до продвинутого уровня, способствуя развитию высококвалифицированных туристических кадров.
Согласно плану, в 2026 году в провинции Кханьхоа предполагается организовать 2 курса, второй из которых стартует в ноябре. На основе полученных знаний слушатели смогут в дальнейшем делиться современными методами управления, обучать и распространять их среди сотрудников своих предприятий. В условиях, когда туризм Кханьхоа нацелен на высококачественное развитие, инвестиции в человеческие ресурсы, особенно в руководящие кадры, не только помогают предприятиям повысить эффективность бизнеса, но и способствуют формированию профессионального и дружелюбного имиджа дестинации, отвечающего все более высоким требованиям отечественных и зарубежных туристов.
ХАН ЗЯ НГУЕТ
