在旅游市场竞争日益激烈的背景下，游客的需求不仅局限于便利舒适的住宿设施和优美的景观，更对专业的服务质量以及与众不同的体验提出了要求。面对提升人力资源质量、尤其是当地高级酒店及度假村管理和运营团队素质的要求，在庆和省实施提供全额奖学金的瑞士高级旅游与酒店管理培训项目（Swiss EHT），被视为企业接触先进管理方法、逐步提升服务质量及目的地竞争力的切实契机。
如今，随着高级住宿设施体系的发展，对游客服务质量的要求也日益严苛。如果说以往地理位置、景观和硬件设施的优势能够为酒店、度假村带来吸引力，那么现在，游客的满意度还取决于服务态度、沟通能力、应急处置能力以及在整个度假期间的体验质量。特别是在绿色旅游和可持续旅游的趋势下，企业更须关注运营管理、资源的高效利用、安全保障以及专业员工团队的建设。这对培训工作的革新提出了要求，不仅针对一线服务人员，更针对决定企业运营质量和发展方向的管理团队。
正是出于这一要求，近日，庆和省投资、贸易与旅游促进中心联合胡志明市经济大学下属人力资源与商务发展研究院，以及瑞士促进越南可持续旅游发展项目，举办了Swiss EHT项目下的首期培训班。这是一项按瑞士标准开展、由瑞士政府资助的培训项目，旨在提升越南旅游与酒店业的管理能力和服务质量。值得一提的是，参加庆和省培训班的27名学员获得了全额奖学金，为他们在当地直接接触国际培训课程创造了便利条件。
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| 游客在永熙湾（永海社）游览。 |
参加培训课程的管理人员来自多家四至五星级酒店和度假村，例如：Yasaka Saigon Nha Trang、Alibu Resort Nha Trang、Diamond Bay Hotel、StarCity Nha Trang、Wyndham Grand KN Paradise Cam Ranh、Potique Hotel Nha Trang、Hoàn Mỹ Resort Ninh Chữ等。许多学员拥有10年至20多年的行业从业经验。以“卓越服务”为主题，该项目重点传授可持续旅游与酒店运营知识、沟通技巧、客户服务、卫生安全以及可持续实践。该培训课程为期一个月，采用线上与线下相结合的形式，侧重于讨论和解决在经营活动及接待游客过程中的实际情况。
据省投资、贸易与旅游促进中心主任张文进先生表示，开展Swiss EHT项目对提升庆和省旅游人力资源质量具有切实的意义。在市场竞争日益激烈的背景下，服务质量和管理能力是决定留住游客、打造企业品牌以及目的地吸引力的关键因素。通过该项目，管理团队得以更新知识，接触先进的管理方法并运用于实践，逐步规范服务流程，提高运营效益。该中心将继续与有关单位配合，开展从基础到进阶的各项培训项目，为发展高素质旅游人力资源作出贡献。
按计划，2026年该项目预计将在庆和省举办两个培训班，其中第二期将于11月开展。凭借所掌握的知识，学员们可以继续向企业的员工队伍分享、指导和传播现代管理方法。在庆和旅游迈向高质量发展的背景下，对人力资源特别是管理团队的投资，不仅有助于企业提高经营效益，还有助于塑造专业、友好的目的地形象，满足国内外游客日益提高的要求。
韩夜月
